Il business che non muore mai ora anche con il franchising

Le sue campagne ironiche e irriverenti sono entrate a pieno titolo nella storia della comunicazione, rivoluzionando un settore alquanto particolare, quello dei servizi funerari. Taffo Funeral Services è un marchio che ha lavorato benissimo sulla brand awareness e sulla tipologia dei servizi offerti, tanto da diventare un case study in ambito marketing, trasformandosi da semplice impresa funebre in un marchio top of mind, con sedi in tutta Italia e oltre un milione di follower. Una realtà che, attraverso un’importante strategia di espansione tramite franchising, sta cambiando anche le regole del gioco per quel che riguarda l’accesso di nuovi player in un settore da sempre blindato, soprattutto nei piccoli centri, appannaggio delle imprese storiche. L’azienda romana diventa così una sorta di “facilitatore” di risultati economici per nuovi player di mercato in un business che non conosce crisi. Il tutto sfruttando il valore del brand e strategie di marketing innovative. Economy ha incontrato il responsabile commerciale Alessandro Taffo, fulcro del successo dell’azienda di famiglia.

Partiamo dall’inizio: se dovesse descrivere le tappe più importanti della Taffo Funeral Services verso il successo e del suo percorso imprenditoriale, quali sceglierebbe?

Mi ricordo che da ragazzo avevo tanta ambizione e una voglia di riscatto enorme, quella che tutt’oggi accompagna le mie giornate e mi spinge ad affrontare con coraggio le tante difficoltà che il cammino imprenditoriale pone in essere. Già all’età di dieci anni cercavo di seguire mio papà nelle giornate lavorative, soprattutto nei fine settimana quando ero a casa, dai 14 in poi l’estate lavoravo a tempo pieno con lui iniziando davvero a capire come guidare un’impresa funeraria, quali erano le criticità della vita da becchino e nella mia testa sognavo delle soluzioni per portare questo mestiere a essere raccontato nei giornali o nelle tesi universitarie, un’azienda grande, conosciuta in tutta Italia.

C’è riuscito…

Terminati gli studi sono entrato subito in azienda e pian piano ho iniziato a rivoluzionare la piccola azienda del nonno che sembrava fosse legata a valori familiari, rivelatisi poi un fallimento in fatto di affetti. Mattone dopo mattone abbiamo iniziato a investire, consolidare e far crescere il nostro fatturato.

Un ruolo importante l’hanno giocato le pubblicità ironiche e per molti versi spiazzanti.

Certamente. Quando non hai i capitali a disposizione devi inventarti qualcosa per farti notare, era un rischio ma ho preferito percorrerlo. Il nostro marketing ha fatto la differenza, siamo diventati davvero una delle aziende più conosciute d’Italia. Il nome Taffo negli anni è diventato sinonimo di funerale, un brand identificativo, conosciuto in tutta Italia e, grazie al nostro franchising, oggi gli investitori possono entrare finalmente in un mercato che fino a ieri era chiuso a pochissimi operatori, entrandoci dalla porta principale. Oggi, al fianco di mio fratello, mia vera spalla alla guida dell’azienda, puntiamo a fare ulteriormente la differenza a livello nazionale, in un settore dove gli imprenditori che si sono fatti notare sono stati davvero pochi. Ricordo quando arrivavo a scuola con mio papà tutti facevano gli scongiuri per l’arrivo del becchino, ora abbiamo uno shop online che fattura migliaia di euro al mese e dove i nostri follower possono acquistare i nostri gadget sempre più accattivanti e ricercati.

Come si arriva ad avere una community di oltre un milione di follower in un settore comunque così particolare?

Bisogna avere la capacità di farsi amare da un pubblico che diventa sempre più distratto da comunicazioni estremamente superficiali. Noi non lo siamo mai stati: nel nostro modo di parlare con un filo di ironia abbiamo affrontato sempre argomenti interessanti. Il primo passo è stato quello di farsi notare, il secondo quello di dire o fare qualcosa di concreto; abbiamo coinvolto i nostri follower facendoli giocare e vincere con noi, spesso facendoli venire a ritirare i gadget nelle nostre sedi, ringraziandoli e facendoli sentire speciali. Questo e molto altro ha fatto nascere il mito Taffo Funeral Services! Ovviamente, dietro all’ironia e alla comunicazione, che sono solo la punta di un Iceberg, ci sono uomini e imprenditori che lavorano sodo con ritmi incessanti 7 giorni su 7 cercando di supervisionare tutti i processi produttivi e distributivi, alla base del successo della nostra azienda.

Prima di voi mai si era vista ironia nel settore.

Abbiamo avuto il coraggio di trattare con ironia anche i temi più scottanti, ed è quello che, nonostante le tante critiche, ha fatto parlare di noi e ci ha portato in alto. Sapevamo di non poter mettere d’accordo tutti, ma abbiamo sempre avuto il coraggio di dire la nostra, stando al fianco dei più deboli. Il politically correct non potrà mai garantire un grande hype; in comunicazione per ottenere dei risultati bisogna osare, rischiare. Soprattutto all’inizio abbiamo faticato molto a far digerire l’ironia del nostro marketing, un argomento che per secoli è stato tabù, non poteva essere banalizzato, ma pian piano la convinzione di esorcizzare questa grande paura strizzandogli l’occhio ha prevalso tra gli italiani, al punto da essere invitati a feste ed eventi come testimonial di una vita che va assaporata e goduta giorno dopo giorno.

A livello umano com’è doversi rapportare ogni giorno con la morte?

Devo dire io per primo ho approfittato di quanto dicevo poc’anzi per vincere la mia stessa paura, io che ogni mattina, entrando in azienda attraverso la nostra famosa “via delle bare”, immagino che prima o poi toccherà a tutti. Il sano umorismo mi aiuta ad affrontare tutte le giornate della mia vita, sia belle che brutte, ed è proprio questo che ci dà la spinta ad arrivare sempre più in alto, arrivando un giorno a mettere su un franchising, e quel giorno è finalmente arrivato.

Dove volete arrivare?

Il franchising Taffo è il primo in Europa in questo settore, attualmente siamo quasi a 40 punti vendita e nei primi mesi del 2025 abbiamo già contrattualizzato l’apertura di altri 5 punti vendita. Il mio sogno è essere presente in tutte le provincie e città d’Italia con uno store. Il nostro franchising è stata la soluzione ad un problema, nessuno immaginava che avremmo raggiunto questi risultati ed invece eccoci qui.

Quali opportunità avrebbero i franchisee che decidessero di aprire un punto vendita con voi?

Rispondo facendo la domanda al contrario: se si vuole aprire un’impresa funebre perché non aprire un Taffo Funeral Services store, quando al costo di soli 750 euro al mese si avranno tutta la serie di vantaggi che come azienda strutturata siamo in grado di offrire?

Quali?

Opportunità di entrare nel mercato con un marchio vincente ed estremamente conosciuto, mentre costruirne uno proprio, partendo da zero, sarebbe molto più laborioso. Poi, bassi costi di avvio grazie a una filiera di fornitori certificati che lavorano quasi in esclusiva per la nostra catena; poter contare su un marketing che non ha eguali e su un sito web sempre più indicizzato in tutta Italia. Infine, corsi di formazione sempre più efficienti, programmi e gestionali collaudati che semplificheranno di non poco la vita lavorativa. Il nostro è un brand forte che si è sempre basato sulla soddisfazione del cliente; casi di insuccesso per carità ce ne sono, ma sono limitati al 3% del nostro operato globale. Questo è un concetto che ripetiamo allo sfinimento nei corsi di formazione, perché è uno dei nostri pilastri portanti, insieme ai servizi affidabili e innovativi che da sempre forniamo: auto funebri prestigiose, rateizzazione dei servizi, diamantificazione, servizi per animali, previdenza funeraria, gestione di pratiche successorie…

Mediamente a quanto ammonta l’investimento totale per salire a bordo della vostra rete di franchising?

Abbiamo diversi livelli di investimento, in media è prevista una fee d’ingresso di 5mila euro ed una prima fornitura di 20mila euro, il resto degli investimenti è generato dalle strategie marketing, che aprendo un’azienda dovrebbero comunque essere sempre inseriti in un business plan, e questi investimenti porteranno a ottenere i risultati più importanti.

Altri progetti futuri?

Tanti e diversi, alcuni riguarderanno grandi innovazioni nel settore funerario, altri nuove opportunità per i nostri investitori con il brand Taffo: oggi possiamo permetterci di guardare a nuovi settori dando l’opportunità anche a chi ha paura del contatto con la morte di investire comunque nel nostro brand.